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當傳統企業已經度過了“互聯網焦慮”期之後，全行業已經将更多的(de)精力來思索如(rú)何尋找客戶、如(rú)何洞悉客戶的(de)喜好、如(rú)何深度經營客戶。而面對擁有着複雜營銷通路的(de)消費品企業，整合優化渠道(dào)營銷産業鏈資源，不僅适應快速多變的(de)市場競争的(de)需要，還是為(wèi)客戶提供更好的(de)産品與服務的(de)前提。
如(rú)今整個産業邁入企業互聯網時代，傳統消費品行業如(rú)何突破營銷困局，也決定着其如(rú)何落地(dì)互聯網化。用友全渠道(dào)營銷以其最落地(dì)的(de)理(lǐ)念、最先進的(de)技術、最全的(de)模式助力傳統企業破解營銷困局，實現掌控渠道(dào)、經營客戶，是經過衆多消費品龍頭企業驗證的(de)企業營銷互聯網化最佳實踐。
本文将從六大關鍵詞全面解析用友全渠道(dào)營銷，同時也為(wèi)衆位讀者揭開企業互聯網時代渠道(dào)經營的(de)真正內(nèi)涵。
關鍵詞一(yī)：全面
互聯網的(de)沖擊讓傳統企業陷入營銷困局，傳統的(de)營銷手段突然變得不再那麽有效，有些企業選擇簡單地(dì)增加電子(zǐ)商務通道(dào)，玩起了微信營銷等，這些試水性質的(de)局部改善，對傳統渠道(dào)營銷并沒有發生實質的(de)變革，無法真正發揮企業優化，形成突破，也從而難以在互聯網時代真正立于不敗之地(dì)。
事實營銷模式的(de)方向已經明晰，可(kě)以總結為(wèi)四大方向，即：
1、直接面向消費者的(de)電子(zǐ)商務及門店零售越發受到重視(shì)，為(wèi)此，愈來愈多的(de)企業開始依托經銷商的(de)零售加盟店進行經營深耕；
2、會員成為(wèi)營銷和(hé)管理(lǐ)的(de)重點；
3、品牌企業開始要求掌控中間渠道(dào)，并将其作為(wèi)電子(zǐ)商務的(de)物流支撐着；
4、行業龍頭積極構建行業交易平台，以創建新的(de)商業模式。
針對這幾個明顯的(de)趨勢，用友全渠道(dào)營銷的(de)核心精髓就在于“全面”，其主要出發點是讓企業的(de)供應鏈從工業時代模式轉向互聯網模式，徹底扁平化。用友幫助企業構建的(de)全渠道(dào)營銷主要基于五個“全”來實現：
全媒體營銷。核心在于盡量發揮每個媒體的(de)優勢，細緻到用戶群體中，微博、微信、網站、EDM、電話、短(duǎn)信等都不能放棄，有側重點，有區别，将自(zì)己的(de)産品、服務傳達給客戶。
全渠道(dào)零售。企業重新定義分銷渠道(dào)，重新劃分各渠道(dào)間的(de)利益關系，重點是利益關系，否則線上線下的(de)價格體系怎麽區别？
全客戶經營。多關注怎麽為(wèi)用戶提供可(kě)持續的(de)服務，把用戶長(cháng)時間“鏈接在線”，多次消費。這就牽扯到産品的(de)分類和(hé)快速叠代等性質，如(rú)果再結合對用戶的(de)全生命周期經營就能更好的(de)管理(lǐ)用戶。
全産業協同。做(zuò)互聯網營銷，企業需要把外圍的(de)供應商融入進來，把整個的(de)後端産業鏈拉到互聯網平台上去(qù)。
全數據驅動。客戶的(de)營銷需要由數據來驅動，而不是靠人的(de)經驗來進行決策。這一(yī)點許多企業都守着“數據寶藏”無法開采，甚為(wèi)可(kě)惜。
以上是用友全渠道(dào)營銷緻力于打造的(de)五個“全”，通過這種思路，用友全渠道(dào)營銷為(wèi)傳統企業營銷的(de)互聯網轉型提供有效工具。同時為(wèi)傳統企業的(de)營銷轉型提供了模式參考，以下五個關鍵詞，即是解讀這五種模式的(de)核心內(nèi)涵，以供更多企業做(zuò)參考。
關鍵詞二：融合
這裏的(de)“融合”主要指的(de)是線上和(hé)線下的(de)融合。傳統企業實現全渠道(dào)營銷需首先要做(zuò)的(de)就是實現渠道(dào)融合，以實現線上線下渠道(dào)共舞。其中，線上的(de)主要是各類電子(zǐ)商務平台、網上商城等，線下的(de)包括門店和(hé)經銷商。
上圖為(wèi)用友打造的(de)線上線下融合模式的(de)框架圖，其中B2C訂單中心是企業能夠實現線上線下訂單融合的(de)關鍵部分。用友在2015年(nián)推出的(de)電商通可(kě)以實時将企業電商平台和(hé)網上商城等數據同步到訂單中心，以實現企業對訂單和(hé)售後的(de)統一(yī)管理(lǐ)。同時，庫存中心和(hé)智能分倉真正将線下門店倉庫等統一(yī)管理(lǐ)起來。
将“融合”貫徹很深的(de)一(yī)個客戶案例就是TCL，其實現了線上線下整合運營、線上線下訂單處理(lǐ)、線上線下共享庫存。
關鍵詞三：統一(yī)
會員的(de)統一(yī)管理(lǐ)是全渠道(dào)營銷的(de)關鍵特性，實現了會員多端入口統一(yī)、線上電商線下零售會員打通和(hé)統一(yī)整合、集團多業态多會藉的(de)會員統一(yī)管理(lǐ)。
會員營銷是很多企業早就開始的(de)模式，并且在很多企業看來已經有了很深的(de)經驗積累。事實，在全渠道(dào)營銷力，會員制營銷不再是簡單會員管理(lǐ)、會員積分等，而是将會員作為(wèi)企業營銷模式的(de)核心。其主要內(nèi)涵是全渠道(dào)統一(yī)會員，提供會員自(zì)助服務多端接入，關注會員、推薦人、會員營銷跟進多角色。
用友全渠道(dào)營銷的(de)統一(yī)會員要幫助企業做(zuò)的(de)是：以全渠道(dào)統一(yī)會員為(wèi)核心，以B2C官方商城及其微信端作為(wèi)會員門戶，依托全渠道(dào)零售産品，以B2C訂單中心和(hé)門店管理(lǐ)端作為(wèi)會員交易數據的(de)主要來源，并提供開放的(de)會員交易獲取接口。
同時，提供電商平台用戶與會員綁定、跨會籍積分使用、基于二維碼推廣的(de)會員發展及會員關聯分潤獎勵、互聯網營銷推廣與會員整合應用等功能，構建了全方位、多角色的(de)會員應用管理(lǐ)體系，适合電子(zǐ)商務時代大型集團企業高(gāo)端用戶群全面會員管理(lǐ)應用要求，幫助企業提升消費者粘性，保留高(gāo)端消費人群。
關鍵詞四：掌控
掌控渠道(dào)是衆多傳統企業實現全渠道(dào)營銷的(de)必經之路，也是很難的(de)一(yī)條路。尤其是快消品行業需要進一(yī)步實現渠道(dào)精耕、深度分銷，與渠道(dào)商建立新型夥伴關系。同時實現渠道(dào)終端（零售門店）全業務管理(lǐ)，從而掌控零售網點經營。
在用友全渠道(dào)營銷的(de)衆多案例中，美孚對渠道(dào)的(de)掌控和(hé)管理(lǐ)是值得很多企業去(qù)借鑒的(de)。作為(wèi)在全球能源格局中占有重要地(dì)位的(de)埃克森美孚在中國也有着衆多領域的(de)業務。為(wèi)了更好地(dì)提升中國區潤滑油經銷商的(de)業務管理(lǐ)能力、幫助經銷成長(cháng)，埃克森美孚上線營銷渠道(dào)管理(lǐ)平台，這為(wèi)近二百家經銷商提供一(yī)個平台以解決未來業務發展需求。同時，渠道(dào)管理(lǐ)平台也作為(wèi)埃克森美孚潤滑油業務在中國經銷商網絡的(de)強力支持，以适應市場的(de)快速變化、做(zuò)出戰略和(hé)戰術的(de)及時調整。
埃克森美孚構建的(de)管理(lǐ)平台包括HR、CRM、移動應用、供應鏈和(hé)财務等功能，幫助經銷商提升經營管理(lǐ)能力和(hé)營銷服務水平。通過該平台實現運營管理(lǐ)與營銷管理(lǐ)業務一(yī)體化應用，使經銷商管理(lǐ)從業務基礎應用到管理(lǐ)提升應用再到全面深化應用，層層遞進。從而實現了埃克森美孚精耕渠道(dào)、掌控渠道(dào)的(de)初衷。
關鍵詞五：生态
對于傳統企業來說，大量終端并不是企業的(de)直接客戶，但确是為(wèi)消費者服務的(de)窗口，是企業生态鏈條是的(de)重要一(yī)環，但并不是企業的(de)直接客戶，傳統企業實現全渠道(dào)營銷，還有一(yī)個很重要的(de)途徑是将終端納入企業生态鏈，即借助電子(zǐ)商務手段，實現終端網點直接下單交易，中間渠道(dào)将提供物流支撐。目前諸如(rú)海天味業、伊利等企業采取的(de)就是該模式。
上圖為(wèi)一(yī)個調味品企業才喲功能的(de)互聯網直控終端的(de)模式，其傳統模式是從經銷商，再經過二級批發商，再到終端門店。這類企業要轉型，首先傳統渠道(dào)肯定是不能丢棄的(de)，而采用渠道(dào)深耕的(de)模式又需要去(qù)掉第二批發商，這也會有不少的(de)阻力。
而采用互聯網直控終端的(de)方式，就可(kě)以解決這個問題，同時也解決了社會化訂單相應的(de)問題。在這個模式志宏無論是訂單抛磚還是其他方式，其核心目的(de)是将經銷商帶入一(yī)個圈子(zǐ)裏，一(yī)起直控終端。
關鍵詞六：平台
對于一(yī)些行業龍頭企業，他們希望的(de)不僅僅是經營自(zì)己已有的(de)渠道(dào)和(hé)客戶，更希望實現全行業品牌影響力的(de)建立，這就有了用友全渠道(dào)營銷的(de)第六個關鍵詞：平台。
“平台”是指商貿企業或品牌制造企業借助自(zì)身的(de)業務影響力或品牌影響力，構建行業專業交易平台。
以上是這個模式的(de)一(yī)個典型案例——兩湖綠谷基于優貿商城所構建的(de)新的(de)交易模式。優貿商城通過統一(yī)的(de)經營管理(lǐ)對買家和(hé)賣家、上遊和(hé)下遊供應鏈同時進行整合，是賣家和(hé)買家的(de)交易場所和(hé)平台，為(wèi)供應商和(hé)消費者提供優質的(de)服務, 是互聯網電子(zǐ)商務服務供應商。
而根據兩湖綠谷的(de)農産品特殊業務，基于優貿商城靈活的(de)軟件架構，優貿商城提供了個性化應用插件，在賣家中心和(hé)訂單處理(lǐ)進行了訂單和(hé)銷售模式的(de)客戶個性化定制。
總結：企業互聯網入口
根據以上六個關鍵詞，我們可(kě)以看到在全渠道(dào)營銷上，用友能夠為(wèi)客戶提供不同渠道(dào)運營需求解決方案。五種不同的(de)模式，也給不同企業實現全渠道(dào)提供了參考。
而用友幫助企業做(zuò)的(de)不僅僅是全渠道(dào)營銷，而是以其為(wèi)重要內(nèi)容形成包括推廣引流、營銷互動、營銷管理(lǐ)和(hé)數據分析的(de)四位一(yī)體的(de)數字營銷解決方案，為(wèi)企業提供找客戶、做(zuò)轉化、管生意和(hé)出價值全閉環的(de)服務。
互聯網營銷帶來巨大的(de)變革，互聯網O2O新的(de)營銷模式，傳統渠道(dào)的(de)營銷、返利、促銷，微信、微博等新媒體的(de)互動、引流等新需求複雜，個性化明顯，國外公司沒有經驗可(kě)以借鑒，所提供的(de)方案很難滿足這些需求。隻有國內(nèi)的(de)本土企業最了解中國企業的(de)需求，所提供的(de)方案最能滿足中國企業的(de)需求。
如(rú)今用友已經幫助了包括埃克森美孚、TCL、殼牌、海天、茅台、古井集團等多種不同類型的(de)傳統企業實現營銷轉型，落地(dì)企業互聯網化。
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